La calidad se define como el grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos, por otra parte, la satisfacción del cliente depende de la percepción del grado en que se han cumplido sus expectativas.

La norma ISO 9001:2015 Calidad se basa en principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de relaciones. Estos principios deben estar presentes en todas las funciones de la organización.

Implementar y fomentar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 es una tarea que involucra a todas las áreas de la empresa, ya que la calidad en los procesos impacta directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito organizacional. Para que su implementación sea efectiva, es fundamental la participación y el compromiso de cada área de la empresa.